Politique de confidentialité

En bref

• Votre courriel vous appartient. Nous le conservons pour vous le livrer, et pour aucune autre raison.
• Nous ne lisons pas votre courriel, nous ne vous montrons pas de publicité et nous ne vendons ni ne louons aucun renseignement à votre sujet.
• Votre courriel est stocké sur un serveur dédié au Québec, Canada, que Velto exploite elle-même. Les sauvegardes sont conservées au Canada. Chaque fournisseur externe que nous utilisons figure sur notre page Confiance.
• Vous pouvez exporter vos données ou nous demander de les supprimer en tout temps.

Ce que nous recueillons

Renseignements du compte : l’adresse courriel avec laquelle vous vous inscrivez (elle reçoit aussi les avis de stockage, de sécurité et de renouvellement de votre compte, à moins que vous ne la changiez), votre nom et le nom de votre entreprise si vous les fournissez, les personnes que vous ajoutez à votre tableau de bord et les domaines que vous connectez.

Contenu des boîtes aux lettres : les messages, pièces jointes, contacts et calendriers stockés dans vos boîtes aux lettres.

Registres du service : les heures de connexion, les adresses IP et les journaux de livraison des messages envoyés et reçus, conservés pour sécuriser le service et enquêter sur les problèmes de livraison et les abus. Pour bloquer les inscriptions automatisées, nous conservons une trace brouillée (hachée) des tentatives d’inscription récentes.

Facturation : les paiements sont traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

Transfert depuis un autre fournisseur : si vous nous demandez de copier votre courriel depuis un autre fournisseur, nous utilisons les identifiants de votre ancien compte, ou les fichiers d’exportation que vous téléversez, uniquement pour copier votre courriel dans Velto. Les identifiants sont conservés chiffrés et effacés à la fin du transfert. Les fichiers téléversés sont supprimés une fois importés, et au plus tard après 7 jours.

L’application Velto : si vous l’installez et activez les notifications, nous conservons l’adresse de notification de votre appareil et le nombre de messages non lus par boîte, afin d’avertir l’appareil de l’arrivée de nouveau courriel. Le tableau de bord n’enregistre que ses propres étapes de configuration, par exemple la vérification d’un domaine ou l’installation de l’application, jamais ce que vous lisez ou écrivez.

Comment nous les utilisons

Pour faire fonctionner le service : livrer et stocker votre courriel, filtrer les pourriels, sécuriser les comptes, vous facturer et répondre aux demandes de soutien. Des systèmes automatisés filtrent les pourriels. Les personnes qui travaillent chez Velto Mail ne lisent pas vos messages, sauf si vous le demandez dans le cadre d’une demande de soutien ou si la loi l’exige.

Où ils sont stockés

Le contenu des boîtes aux lettres, les dossiers de compte et de facturation et les sauvegardes sont stockés au Canada : sur le propre serveur de Velto, dans un centre de données OVHcloud au Québec, dans une base de données Supabase dans la région Canada (Centre), et dans des sauvegardes Backblaze dans la région Canada (Est). Le courriel sortant est relayé par Amazon SES dans la région Canada (Centre).

Quelques fournisseurs sur lesquels nous comptons traitent des renseignements limités à l’extérieur du Canada :

• Stripe traite les paiements : nom, adresse courriel et adresse de facturation, et factures.
• Resend, aux États-Unis, envoie nos courriels de compte (liens de connexion, reçus et avis). Il reçoit l’adresse du destinataire et le texte de ces avis, jamais le contenu des boîtes aux lettres.
• Vercel exécute ce site Web et le tableau de bord au Canada, et livre les pages par son réseau mondial. Votre courriel ne passe pas par Vercel.
• Cloudflare fournit le DNS des domaines de Velto, et celui des clients qui choisissent l’hébergement DNS de Velto.
• Les notifications de nouveau courriel sur les appareils où l’application est installée passent par les services de notification d’Apple, de Google, de Mozilla ou de Microsoft. Elles indiquent l’expéditeur et l’objet, jamais le corps du message, et sont chiffrées pour que le service de notification ne puisse pas les lire.
• Le courriel que vous envoyez est livré au serveur de messagerie de chaque destinataire, où qu’il se trouve. Le courriel que vous recevez passe d’abord par le fournisseur de l’expéditeur.

Nous choisissons des fournisseurs qui protègent vos renseignements par contrat. La page Confiance les énumère tous, avec ce que chacun traite, et nous avisons les titulaires de compte par courriel avant d’en ajouter ou d’en remplacer un.

Combien de temps nous les conservons

• Le contenu des boîtes aux lettres est conservé tant que votre boîte est active.
• Quand vous annulez une boîte aux lettres, elle continue de fonctionner jusqu’à la fin de la période payée. Son courriel est ensuite conservé 30 jours (forfait Conformité : 90 jours), exportable pendant toute cette période, puis supprimé définitivement. Les copies de sauvegarde de ce courriel expirent au plus 30 jours plus tard.
• Si vous retirez un domaine, ses boîtes aux lettres restent en lecture seule pendant 30 jours pour que vous puissiez les exporter, puis sont supprimées.
• Les journaux de livraison sont conservés jusqu’à 90 jours. Les sauvegardes de la base de données (dossiers de compte, pas le courriel) sont conservées jusqu’à 90 jours.
• Les inscriptions jamais confirmées sont supprimées après quelques jours.
• Les dossiers de facturation sont conservés aussi longtemps que la loi fiscale l’exige.
• Si la loi nous oblige à préserver des renseignements, par exemple en vertu d’une ordonnance d’un tribunal, nous les conservons jusqu’à la fin de cette obligation.

Vos choix

Vous pouvez exporter chaque boîte aux lettres en tout temps, corriger les renseignements de votre compte ou nous demander de supprimer votre compte. Pour faire une demande, ou pour toute question ou plainte au sujet de la vie privée, écrivez à privacy@veltomail.com ou par la poste à l’adresse indiquée sous « Nous joindre » ci-dessous. Vous pouvez aussi communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Ce site Web

Ce site Web n’utilise aucun outil d’analyse, aucun traceur publicitaire, aucun script de tiers et aucun témoin (cookie) de suivi. Il peut enregistrer un témoin qui retient la langue que vous avez choisie, et la connexion au tableau de bord enregistre les témoins nécessaires pour vous garder connecté. Il n’utilise aucune police de caractères de tiers : sa police est servie par ce site Web lui-même. Si vous nous écrivez, nous utilisons votre message uniquement pour vous répondre.

Modifications

Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous en aviserons les titulaires de compte par courriel avant leur entrée en vigueur.

Nous joindre

Responsable de la protection des renseignements personnels : privacy@veltomail.com

Poste : Velto Corp., à l’attention de : Confidentialité, 80 Mapleton Road, Suite 11-165, Moncton, New Brunswick E1C 7W8, Canada